お客様に真心を届ける専門部隊「サービスセンター」ってどんなところ?

こんにちは。ツキちゃんです。
10月に入り、涼しい季節になりました。

京都はもうすぐ紅葉の季節です!

今日は京セラキッチンサービスセンターに行ってきました^ ^

サービスセンターってどんなところだと思いますか?

今日はサービスセンターのお仕事を紹介したいと思います!

京セラキッチンサービスセンターのお仕事は
大きく分けて2つあります。

お客様からの問い合わせ対応
セラミックナイフ研ぎ直しの受付


お客様からの問い合わせ対応は

商品に関する質問や、不具合のお問い合わせに回答しています。

時には、調理の再現試験をしたり細かい分析を行うことも

フライパンの表面状態を確認する様子

京セラキッチンのスペシャリストが対応しています!

Mさんからのコメントです。

「お客様第一主義で、真の原因を追究するよう心掛けています。

何か商品に関して不安なことがあれば、いつでもご相談ください!」

 

不具合が発生した場合も、ただ単に代品を手配するだけではなく

原因を探り、使い方のアドバイスもしているそうです。

誤った使い方の場合、また同じ不具合が起きてしまいますもんねなるほど~

 

次に、セラミックナイフ研ぎ直しの受付部門にお邪魔しました。

 

京セラでは、セラミックナイフの研ぎ直しサービスをご用意しています。

毎日何十本も(!)届きます。届いたナイフは、バーコードで管理番号が振られ

送り違い等ないよう管理されます。

研ぎ直したナイフは、切れ味が回復しているか?厳格にチェックしています。

付箋のような、紙の束を切ることで切れ味を評価しています!

京セラに入社して、初めて知ったのですが驚きです。こうやって管理することで

確実に切れ味の回復した商品が、お客様の手元に届くのですね~

研ぎ直しチームのコメント

「包丁は毎日使っているから気づかないうちに、切れ味が落ちていることが多いです。

研ぎ直せばトマトもスパスパ、よく切れるようになります。

私もユーザーの1人ですが、研ぎ直した包丁で料理が楽しくなり

もっと早く出せばよかった~!と感じました。是非、気軽に出してみてください!」

 

ちなみに、研ぎ直し件数が一番多いのは・・・なんと1月です!

年末の大掃除で気づき、送ってくださる方が多いのでしょうか。

次いで多いのが8月です(^ ^) 皆さんもこの機会に、ご自宅の包丁をチェックしてみてください。

▼研ぎ直しサービス
 詳細は【こちら


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